Marina Faria est spécialiste de l'assistance produit au sein de l'équipe OHIG. Marina est diplômée en sciences sociales et en droit de l'Université catholique pontificale de São Paulo, au Brésil. Elle a déménagé au Canada en juin 2019 et a rejoint l'équipe Opal en août 2019, d'abord en tant qu'employée à temps partiel en 2019, puis en tant qu'employée à temps plein en 2021.

Au fil des ans, Marina a participé à plusieurs avancées du système Opal, notamment en soutenant les patients atteints de cancer sur la façon d'utiliser l'application Opal, et en communiquant les retours des utilisateurs à l'équipe de l'OHIG pour faire avancer le produit et répondre aux besoins des patients. Parmi ces tâches, ses principaux domaines d'intervention sont les suivants :

 

-Assistance et satisfaction des clients : fournir de l'aide et de l'assistance aux clients ou aux utilisateurs finaux, en veillant à ce que leur satisfaction soit une priorité.

​

-Résolution des problèmes : diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients ou les questions techniques -Documentation : tenir des registres détaillés des interactions avec les clients, des problèmes et des résolutions.

 

-Connaissance du produit : créer du contenu (questionnaires, matériel pédagogique, messages, etc.) pour l'application, se tenir au courant des dernières fonctionnalités, mises à jour et modifications du produit.

 

-Collaboration : travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes, par exemple en effectuant des tests d'assurance qualité sur le logiciel et en collaborant avec l'équipe de développement pour garantir des versions logicielles de haute qualité.

 

-Formation et intégration : Fournir une formation sur le produit aux nouveaux membres du personnel et aux clients.

 

-Responsabilités liées aux projets : Aider à la mise en œuvre clinique de la solution dans d'autres départements ou hôpitaux.