Spécialiste en support de produit

Institut de Recherche du CUSM


Sommaire du Poste – Le Groupe Informatique Opal Santé de l'Institut de recherche du CUSM est à la recherche d'un spécialiste dynamique du soutien aux produits pour se joindre à son équipe de soutien à la clientèle.

Sous la supervision générale du chef de la technologie du Groupe d'informatique de la santé Opal (GIS-O) de l'Institut de recherche du CUSM, le spécialiste du soutien aux produits est chargé de soutenir et d'assurer la réussite des implémentations cliniques de l'application Opal (opalmedapps.com) primée du GIS-O, qui permet aux patients d'accéder à leurs renseignements médicaux. Le titulaire veille à ce que l'expérience de l'utilisateur soit positive et collabore à des tâches allant de la réalisation des exigences du produit à l'assurance d'un lancement fluide du logiciel.

Fonctions et Attributions:

  • Répondre rapidement aux problèmes des clients et documenter leurs résolutions.
  • Interagir avec les patients, les cliniciens et les chercheurs afin de bien comprendre les exigences du produit. Contribuer à la feuille de route de développement, en veillant à ce que les besoins des clients soient pris en compte.
  • Aider aux activités de déploiement clinique.
  • Exécuter des tests sur l’utilisabilité du logiciel et signaler les dysfonctionnements du produit, et collaborer avec l’équipe de développement pour garantir des versions du logiciel de haute qualité.
  • Produire la documentation et des rapports. Développer du matériel de formation et une documentation pour l’utilisateur. Développer des bases de connaissances et des FAQ pour le support du produit.
  • Fournir de la formation sur le produit, faire des présentations.
  • Effectuer d’autres tâches connexes à la demande des supérieurs.
Exigences du Poste :

  • Diplôme collégial (Attestation d’études collégiales (AEC) ou Diplôme d’études collégiales (DEC)) ou équivalent en science informatique, programmation informatique ou gestion de réseau, ou dans un domaine connexe. Préférence pour le diplôme de baccalauréat.
  • Expérience d'interaction avec des clients ou des patients est un atout
  • Une expérience en tests de logiciels est un atout
  • Excellentes compétences en documentation
  • Aisance dans la formation ou la présentation devant un groupe de personnes
  • Bonnes compétences organisationnelles et minutie
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
  • Facilité d’apprentissage avec une capacité à comprendre des notions complexes
  • Le bilinguisme (français et anglais) est un atout
  • Connaissance des établissements de santé est un atout

Conditions de Travail:

Statut: Poste temporaire, temps plein pour un contrat de 12 mois, renouvelable
Échelle de rémunération: Selon la formation et l’expérience
Période de travail: Du lundi au vendredi (35 heures semaine)
Site de travail : Site du Centre universitaire de santé McGill (site Glen) et à distance (rimuhc.ca/careers)



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LE POSTE AFFICHÉ N’EST PAS UN POSTE D’HÔPITAL.
L’Institut de recherche du CUSM encourage l'équité en matière d'emploi.
La présente offre d’emploi est subordonnée à l’obtention d’un permis de travail valide.
N.B.: Dans le but d'alléger le texte, le genre masculin inclut le féminin.
Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.